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华为售前/售后客户服务咨询投诉热线
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| 2008-03-04 作者：华为 华为 编辑：淘气番茄 【复制本帖地址】 |
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华为网址：www.huawei.com.cn
华为公司客户服务中心
华为客户服务中心设在深圳市龙岗区坂田华为基地机加中心二层，使用华为ICD客户服务中心平台，拥有360路出入中继，深圳总部目前共有300个热线和工程师座席，并在北京建有96个远端工程师座席，上海建有64个远端工程师座席。
华为客户服务中心下设交换机、接入网、宽带、数通、无线、光网络、智能网、支撑网、网管、增值特服、短消息、接入服务器等产品技术支持小组，拥有资深技术专家多人，负责华为设备故障和技术咨询问题的处理；另外设立客户关怀小组，负责受理客户的投诉和其他咨询问题。同时，它还负责华为客户问题管理总体业务策略的制定，以及业务流程和IT等支撑平台的构建。
华为公司客户服务衡量标准
客户满意度 大于等于88%
一次处理解决率 大于等于60%
自动应答解决率 大于等于5%
问题闭环率 大于等于85%
问题响应时间 小于30mins
呼损 小于5%
平均呼叫等待时长 小于20s
客户回访率 客户投诉 100%
故障申告 50%
华为公司客户服务中心热线：
0755-28560000
800-830-2118
华为公司客户服务中心邮箱：
support@huawei.com
华为技术支持网站管理员邮箱：
supportmaster@huawei.com
华为公司客户服务中心传真：
0755-28560111
联系我们
华为技术有限公司
地址：深圳市龙岗区坂田华为基地
邮编：518129
电话：0755-28780808
华为客户服务中心
电话：0755-28560000 、800-830-2118
传真：0755-28560111
E-mail：support@huawei.com
终端产品（手机、固网终端、视频终端）服务中心
电话：800-830-8300 服务时间8:00-20:00
传真：0755-28560818
E-mail：mobile@huawei.com
《华为技术》编辑部
E-mail：hwtech@huawei.com
分支机构
安徽 合肥
地址：合肥市长江中路369号CBD中央广场15层
邮编：230061
电话：0551-2287288/2287299
传真：0551-2287227
北京
地址：北京市海淀区什坊院6号京都信苑饭店8层
邮编：100036
电话：010-63901600
传真：010-63901558
重庆
地址：重庆市渝中区两路口希尔顿大厦A座23层
邮编：400015
电话：023-67390808
传真：023-67889555/67889520
福建 福州
地址：福州市鼓楼区五四路158号环球广场8楼
邮编：350003
电话：0591-83050808
传真：0591-83050841
甘肃 兰州
地址：兰州市城关区庆阳路350号世纪广场
邮编：730030
电话：0931-8441616
传真：0931-8441200
广东 广州
地址：广州市环市东路368号花园商业大厦F11-1116~1133
邮编：510064
电话：020-83652008/83860680
传真：020-83871168
广西 南宁
地址：南宁市嘉宾路2号南宁新闻中心12层
邮编：530028
电话：0771-2108888
传真：0771-2108800
贵州 贵阳
地址：贵阳市新华路126号富中国际广场
邮编：550002
电话：0851-5370808
传真：0851-5370999
海南 海口
地址：海口市文华路18号文华大酒店801室
邮编：570105
电话：0898-68530809
传真：0898-68548818
河北 石家庄
地址：石家庄市平安南大街33号阳光大厦2106房
邮编：50011
电话：0311-85990088
传真：0311-85990008
河南 郑州
地址：郑州市未来大道69号未来大厦21层2112室
邮编：450008
电话：0371-65612000
传真：0371-65618561
黑龙江 哈尔滨
地址：哈尔滨市香坊区中山路93号保利科技大厦11层
邮编：150036
电话：0451-82394808
传真：0451-82393808
湖北 武汉
地址：武汉市江汉区建设大道709号建银大厦22层
邮编：430015
电话：027-85486808
传真：027-85486533
湖南 长沙
地址：长沙市韶山北路159号通程国际大酒店
邮编：410011
电话：0731-4191808
传真：0731-4191862
吉林 长春
地址：长春市西安大路569号香格里拉大饭店
邮编：130061
电话：0431-88480808
传真：0431-88964972
江苏 南京
地址：南京市汉中路89号金鹰大厦
邮编：210029
电话：025-84730808
传真：025-84706505
江西 南昌
地址：南昌市沿江北路88号凯莱大酒店五层
邮编：330008
电话：0791-8890616
传真：0791-8890668
辽宁 沈阳
地址：沈阳市沈河区青年大街219号华新国际大厦五层
邮编：250063
电话：024-23960808
传真：024-23963068
内蒙古 呼和浩特
地址：呼和浩特市新城北街内蒙古国航大厦7层
邮编：10010
电话：0471- 6600808
传真：0471- 4618234
宁夏 银川
地址：银川市金凤区新昌东路158号和信商务中心A座401
邮编：750001
电话：0951-5671828/5671808
传真：0951-5671818
青海 西宁
地址：西宁市胜利路22号地矿花园C段写字楼
邮编：810001
电话：0971-6138087
传真：0971-6164808
山东 济南
地址：济南市泺源大街66号银座写字间
邮编：250063
电话：0531-86010808/86163685
传真：0531-6011822
烟台
地址：烟台市芝罘区上夼西路付96-2号
邮编：264001
电话：0535-6088044
传真：0535-6090808
青岛
地址：青岛市市南区燕儿岛路17号福华园小区4号楼2单元1002室
邮编：266077
电话：0532-85936603
传真：0532-85936601
山西 太原
地址：太原市并州北路35号金港大酒店12B
邮编：30012
电话：0351-4618200
传真：0351-4618234
陕西 西安
地址：西安市高新开发区（西区）高新一路二号志诚大厦15层
邮编：710075
电话：029-87660808
传真：029-87660718
上海 恒隆广场
地址：上海市南京西路1266号恒隆广场61层
邮编：200040
电话：021-52990808
传真：021-52990500
上海 金茂大厦
地址：上海市浦东新区世纪大道88号金茂大厦
邮编：200121
电话：021-50991818
传真：021-50992502
四川 成都
地址：成都市人民南路二段18号川信大厦33层
邮编：610016
电话：028-86195555
传真：028-86200321
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