|
|
中兴售前/售后客户服务咨询投诉热线
|
| 2008-03-04 作者：中兴 中兴 编辑：淘气番茄 【复制本帖地址】 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
中兴客户服务中心：
http://support.zte.com.cn/
客户服务热线：
系统设备客户支持热线：0755-26770800，800-830-1118，400-830-1118（7*24小时）
手机用户服务热线电话：400-880-9999，0755-26779999（周一至周日7:30-22:30）
终端用户服务热线电话（ADSL MODEM、IPTV）：400-889-0188，0755-26770188（周一至周五9:00-12：30，14：00-18:00）
中兴集讯（无线网卡MC315、固定台）用户服务热线：800-830-8218，0755-26010555（周一至周五8:00-21:00 周六9:00-17:00）
扬州中兴（无线网卡MC310、312）用户服务热线：0514-7894093（周一至周日8:30-22:00）
投诉电话：0755-26771776 邮箱：800@zte.com.cn
中兴全球客户支持中心简介
ZTE全球客户支持中心成立于2002年10月。
ZTE全球客户支持中心为客户提供7X24小时的技术支持和快速反应的现场排障服务；拥有9个产品子中心、多个先进的实验室和一支训练有素的技术支持工程师团队；拥有完善的技术问题解决方案库和先进的模拟实验室环境，全球范围内快速有效地调度和使用技术资源，有力保障中兴通讯全球客户方便快捷地享受技术支持服务。
服务宗旨：为客户提供“专业、热忱、高效、完美”的技术支持服务
服务标准
ZTE客户支持中心实行每周7日，每日24小时的热线电话受理。热线电话受理时，热线呼叫时间应小于20秒。并以最快的速度和最高的质量解决用户问题；
电话支持响应时间承诺
| 故障级别 |
响应时间 |
| 关键问题（一级故障） |
立即 |
| 严重问题（二级故障） |
小于30分钟 |
| 一般问题（三、四级故障） |
小于30分钟 |
| 技术咨询 |
小于2小时 |
| 技术论坛回复 |
小于24小时 |
| 其它问题 |
小于48小时 |
问题关闭（恢复）时间承诺
| 故障级别 |
恢复时间承诺 |
关闭时间承诺 |
| 关键问题（一级故障） |
小于4小时 |
小于3天 |
| 严重问题（二级故障） |
小于24小时 |
小于15天 |
| 一般问题（三、四级故障） |
小于7天 |
小于30天 |
| 技术咨询 |
无 |
小于2天 |
注：关键问题确认为产品性能问题后，关闭时间承诺为30天，严重问题和一般问题确认为产品性能后，关闭时间即为产品性能问题的承诺解决时间。
实时监控
ZTE全球客户支持中心是个全球实时监控跟踪系统，根据系统工作规程，对于客户申告的不同等级的问题，一旦在对应期限内客户申告问题没有解决，系统将自动告警（见图示）。客户支持中心将密切关注超期问题并负责利用客户支持中心恪守的升级规则寻求最佳工程师和解决方案，必要时统一调配各种资源尽快解决。通过在客户支持中心的全球跟踪监控系统中清楚的察看系统登记的任一客户问题的解决过程和解决结果，就能够找到处理责任部门，可以说，ZTE全球客户支持中心业务系统也是一套真正的快速反应客户需求和解决客户技术问题的管理体系。
在客户支持中心的全球监控中，可以通过鼠标轻松的查看各地正在处理的设备问题，能够看到超期未解决的客户问题。
为了分析中兴通讯的产品性能，了解客户网络运行状况，本系统还提供数据列表、数据统计、比率分布、图表分析、曲线走势等统计、分析和报告工具，帮助我司产品的持续改进及性能拓展。真正能做到了解客户的需要，实现客户的梦想。
由于全球客户支持中心强大的跟踪分析工具，我们还可以针对不同的客户进行“中兴通讯设备运行分析”专项报告，可以专门针对某类客户群进行问题发生率、问题发生频率、问题发生原因等全面的分析，帮助客户改善日常运营维护工作，提前预防或降低问题发生带来的负面影响。
|
|
|
|
|
|
|
|
【打印】【评论】【硬件论坛】【非常在线社区】【关闭】 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
首页 > 新闻频道 > 厂商售后服务 > 正文