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威速售前/售后客户服务咨询投诉热线
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| 2008-03-04 作者：威速 威速 编辑：淘气番茄 【复制本帖地址】 |
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威速网址：
http://www.v2tech.com/
售后服务
电话热线支持
V2开设了专门的服务电话热线，配备有经验的售后支持人员接听，多数问题可以即刻解答。服务热线电话是：
北京010-58732888。（每天8小时，上午9:15-下午6:15；每周5天）
24小时支持热线：指定一名技术支持工程师跟踪服务。
现场技术服务
现场服务时间为星期一至星期五早8：30到晚5：30。
对于视频会议软件提供一年内免费维护。一年后酌情收一定维修费用。
保修期：一年（从最终验收签字之日起计算），会议系统6个月内免费维护升级。
Email 咨询解答
V2还为客户提供成本低、响应迅速的 Email 咨询答疑。您可以将遇到的各种问题或要求直接发往以下 Email 地址：sales@v2tech.com
一般情况，我们将在24小时内答复。
网上远程指导和咨询
除了电话支持和邮件咨询之外，我们还为客户提供了更进一步的网上远程指导与咨询服务。V2 的售后工程师将通过视频会议系统与客户实现远程面对面的交流，并在这个平台上提供各种技术指导、方案咨询和远程培训服务。
此外，V2的售后工程师可以通过远程检测和控制手段协助客户进行问题诊断、服务器配置等远程技术服务。
现场服务
对于V2客户，如果出现不能远程解决的问题，或在系统的运行环境不完全成熟的条件下，我们将与客户具体协商，提供技术人员的上门服务，现场解决客户的实际困难。
升级服务
V2可为客户提供相应的升级服务。在这个过程中，V2技术人员将协助及指导客户完成视频会议系统的升级工作。
此外，我们还可以根据客户的具体需要，提供其他进一步的技术支持。
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