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金山售前/售后客户服务咨询投诉热线
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| 2008-03-04 作者:金山 金山 编辑:淘气番茄 【复制本帖地址】 |
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金山Kingsoft客户支持网站:
http://kefu.kingsoft.com/
服务向导:
如果您在使用我们的产品中遇到问题,建议您首先尝试自助查询(http://kefu.kingsoft.com/)常见问题答案;如果没有找到该问题的解决方法,那么您可以使用已注册的金山通行证进行在线提问(http://kefu.kingsoft.com/quiz.htm);如还没有通行证,请首先注册(http://pass.kingsoft.com/ksgweb/jsp/login/Register.jsp);或者通过线下方式联系我们的软件客服人员。
热线服务
当您通过自助查询或在线提交无法得到满意答案时,欢迎您拔打我们的热线电话:
剑侠情缘网络版2服务热线:028-85437733(按键选择1-3) 服务时间:7*24小时
剑侠情缘网络版服务热线:028-85437733(按键选择1-1) 服务时间:7*24小时
封神榜服务热线:028-85437733(按键选择1-2) 服务时间:7*24小时
无线业务服务热线:010-51667156 服务时间:7*24小时
软件产品服务热线:010-82331816(按键选择2) 服务时间:7*12小时(8:00-20:00)
WPS技术支持热线:0756-3337031/3337032 服务时间:5*8小时(9:00-17:00)

服务帮助:
方式一:自助查询 当您遇到问题时,建议您首先在知识库中尝试使用关键字进行模糊搜索。比如:在安装毒霸2005的过程中出现了问题,您可以尝试键入“安装 毒霸2005”作为关键字。 在搜索的时候,您可以选择相关的问题分类以减少无关的搜索结果。比如您要查询网络游戏的相关问题,就可以先在下拉列表中选择“网络游戏”,再进行输入和搜索。
方式二:常见问题 当您通过自助查询没有找到满意答案的时候,建议您按照分类查找常见问题 http://kefu.kingsoft.com/cs/customer/familiarquestion.jsp 。比如:在进入剑侠情缘游戏时出现了问题,您可以尝试在分类“网游问题——>剑侠情缘——>无法进入游戏”中查找问题及答案。
方式三:我要提问 当您通过以上两种方式都没有找到满意答案的时候,您可以选择在线提交问题 http://kefu.kingsoft.com/quiz.htm 的方式寻求帮助,我们的客服人员会针对您的问题给予明确的解答。
方式四:个人服务 http://kefu.kingsoft.com/personal.htm 在这里您可以查看您提交问题的处理进度和答复情况,并对答复的满意度进行评价,对超出承诺时间仍未答复的问题您也可以进行投诉。 当您使用自助查询搜索问题时,可以将您感兴趣的问题设为关注问题,以后就可以方便的在“我的关注”中找到这些问题并查看答案了。
方式五:论坛服务 您可以进入金山论坛 http://kefu.kingsoft.com/bbs.htm 和其他客户或玩家交流问题、分享经验。
方式六:热线服务 当您通过线上客服无法解决问题时,欢迎您拨打我们的客服电话进行咨询或投诉。
方式七:传真服务 当您需要发送传真解决问题时,您可以拔打传真电话,我们收到后将尽快为您答复。 成都《剑侠情缘》传真服务号码:028-85437733-9 (受理:二级密码找回、帐号解冻、密保信息、扩展箱密码业务); 成都《封神榜》传真服务号码:028-85437733-9 (受理:二级密码找回、帐号解冻、一卡通问题业务); 北京软件产品传真号码:010-82331816-7。
温馨提示:为了及时提供准确服务,建议在发送传真时请注明您的详细联系方式、金山通行证信息或游戏帐号,以及需要的其他有效证件等其他相关信息和您的问题的详细描述。
方式八:接待服务 当您通过以上服务方式均无法获得满意服务时,您也可以到客服中心来与服务人员面对面交流,我们的客服人员将为您解答服务咨询。 软件客服北京接待地点: 地址:北京北四环中路238号 柏彦大厦20层 乘车路线:16支、740路、840路、47路、983路、 运通113、 运通119均可到达 下车站点:学四口 游戏客服成都服务中心接待地点: 地址:成都市天府大道南延线高新软件孵化园 科技财富中心3层 乘车路线:锦绣花园处转乘504、会展中心专线车,火车南站处转乘501、93路区间车均可到达。
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