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金山售前/售后客户服务咨询投诉热线
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| 2008-03-04 作者：金山 金山 编辑：淘气番茄 【复制本帖地址】 |
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金山Kingsoft客户支持网站：
http://kefu.kingsoft.com/
服务向导：
如果您在使用我们的产品中遇到问题，建议您首先尝试自助查询（http://kefu.kingsoft.com/）常见问题答案；如果没有找到该问题的解决方法，那么您可以使用已注册的金山通行证进行在线提问（http://kefu.kingsoft.com/quiz.htm）；如还没有通行证,请首先注册（http://pass.kingsoft.com/ksgweb/jsp/login/Register.jsp）；或者通过线下方式联系我们的软件客服人员。
热线服务
当您通过自助查询或在线提交无法得到满意答案时，欢迎您拔打我们的热线电话：
剑侠情缘网络版2服务热线：028-85437733（按键选择1－3） 服务时间：7*24小时
剑侠情缘网络版服务热线：028-85437733（按键选择1－1） 服务时间：7*24小时
封神榜服务热线：028-85437733（按键选择1－2） 服务时间：7*24小时
无线业务服务热线：010－51667156 服务时间：7*24小时
软件产品服务热线：010-82331816（按键选择2） 服务时间：7*12小时（8：00-20：00）
WPS技术支持热线：0756-3337031/3337032 服务时间：5*8小时（9：00-17：00）
服务帮助：
方式一：自助查询
当您遇到问题时，建议您首先在知识库中尝试使用关键字进行模糊搜索。比如：在安装毒霸2005的过程中出现了问题，您可以尝试键入“安装 毒霸2005”作为关键字。
在搜索的时候，您可以选择相关的问题分类以减少无关的搜索结果。比如您要查询网络游戏的相关问题，就可以先在下拉列表中选择“网络游戏”，再进行输入和搜索。
方式二：常见问题
当您通过自助查询没有找到满意答案的时候，建议您按照分类查找常见问题 http://kefu.kingsoft.com/cs/customer/familiarquestion.jsp 。比如：在进入剑侠情缘游戏时出现了问题，您可以尝试在分类“网游问题——>剑侠情缘——>无法进入游戏”中查找问题及答案。
方式三：我要提问
当您通过以上两种方式都没有找到满意答案的时候，您可以选择在线提交问题 http://kefu.kingsoft.com/quiz.htm 的方式寻求帮助，我们的客服人员会针对您的问题给予明确的解答。
方式四：个人服务
http://kefu.kingsoft.com/personal.htm
在这里您可以查看您提交问题的处理进度和答复情况，并对答复的满意度进行评价，对超出承诺时间仍未答复的问题您也可以进行投诉。
当您使用自助查询搜索问题时，可以将您感兴趣的问题设为关注问题，以后就可以方便的在“我的关注”中找到这些问题并查看答案了。
方式五：论坛服务
您可以进入金山论坛 http://kefu.kingsoft.com/bbs.htm 和其他客户或玩家交流问题、分享经验。
方式六：热线服务
当您通过线上客服无法解决问题时，欢迎您拨打我们的客服电话进行咨询或投诉。
方式七：传真服务
当您需要发送传真解决问题时，您可以拔打传真电话，我们收到后将尽快为您答复。
成都《剑侠情缘》传真服务号码：028-85437733-9 （受理：二级密码找回、帐号解冻、密保信息、扩展箱密码业务）；
成都《封神榜》传真服务号码：028-85437733-9 （受理：二级密码找回、帐号解冻、一卡通问题业务）；
北京软件产品传真号码：010-82331816-7。
温馨提示：为了及时提供准确服务，建议在发送传真时请注明您的详细联系方式、金山通行证信息或游戏帐号，以及需要的其他有效证件等其他相关信息和您的问题的详细描述。
方式八：接待服务
当您通过以上服务方式均无法获得满意服务时，您也可以到客服中心来与服务人员面对面交流，我们的客服人员将为您解答服务咨询。
软件客服北京接待地点：
地址：北京北四环中路238号 柏彦大厦20层
乘车路线：16支、740路、840路、47路、983路、 运通113、 运通119均可到达
下车站点：学四口
游戏客服成都服务中心接待地点：
地址：成都市天府大道南延线高新软件孵化园 科技财富中心3层
乘车路线：锦绣花园处转乘504、会展中心专线车，火车南站处转乘501、93路区间车均可到达。
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