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波导售前/售后客户服务咨询投诉热线

2008-03-04 作者:波导 波导 编辑:淘气番茄 【复制本帖地址

  波导客户支持网站:

  http://www.chinabird.com/service/index.asp

  波导客户支持电话:

  8008574566

  联系我们

  E-mail: service@mail.nbbird.com

  Tel:86-0574-88918812 Fax:86-0574-88918887

  波导说明书下载

  http://www.chinabird.com/service/serviceonline/Manual.asp

  波导在线投诉

  http://www.chinabird.com/service/serviceonline/tousu.asp

  波导手机保养使用技巧

  http://www.chinabird.com/service/news.asp?type=1&title=%CA%D6%BB%FA%B1%A3%D1%F8%CA%B9%D3%C3%BC%BC%C7%C9

  波导手机软件铃声图片下载

  http://www.chinabird.com/service/serviceonline/mobile_sound.asp

  波导客户服务部呼叫中心简介

  客户服务部呼叫中心是基于CTI技术(计算机网,通信网集成技术)为客户提供的一个全天候、全方位服务互动平台,展示公司专业水准优质服务。

  客户只要拨打我们的免费客户服务热线(800-8574-566),就可以第一时间了解到波导手机的功能、特点及使用技巧,波导手机产品授权经销商的信息(地址和电话)、波导手机售后服务政策及波导客户服务在全国各地的售后维修网点的信息(地址和电话),同时,我们还就客户的投诉问题进行及时处理,并提供有针对性的应急服务。另外,我们还通过自动语音应答系统接入和呼出电话、向客户提供全天候优质服务。

  客户服务部呼叫中心拥有一支业务知识、服务技巧、心理素质过硬的客户服务代表团队和一整套适用于客户服务的标准化质量管理体系,并形成了多层次、多角度、内涵丰富、形式多样的培训模式。在“想您的365天”的服务理念的指导下,客户服务部呼叫中心全体服务代表为你真诚服务。

  呼叫中心服务电话: 800-8574-566 或 0574-88918812

  人工服务时间:周一至周五:8:00-19:00

         周六至周日:9:00-17:30

  自动应答系统服务时间: 每天24小时

  服务承诺

  波导系列移动电话在正确使用及保养下能发挥其独特的优越功能,同时具有客户服务网络遍布全国各地的优势。为切实履行经营者义务,维护消费者合法权益,还向社会公开郑重承诺:消费者正常使用移动电话,如果由于产品质量问题而出现性能故障,消费者凭有效购机凭证和保修卡可以:

  主机:自购买之日起七日内到原购机地点退货,十五日内可更换新机,一年内可免费保修;

  附件:自购买之日起充电器在一年内、电池在六个月内、外接耳机在三个月内免费更换;

  对保修期外的波导系列手机实行终身服务,包括免费的技术咨询、有偿的维修服务。

  
移动电话机商品修理更换退货责任规定

购机时间

维修服务

换新机

退机

移动电话主机

移动电话主机在(0-7)天,出现“三包范围”故障

可享受保修服务

凭有效购机发票和保修卡,销售商为用户更换同型号同规格新机

凭有效购机发票和保修卡,销售商为消费者按发票面额一次性全额退款

(8-15)天,移动电话主机出现“三包范围”故障

可享受保修服务

凭有效购机发票和保修卡,销售商应为用户更换同型号同规格新机

三包有效期 第1月-第12月

可享受保修服务。保修期的计算:若不能提供任何有效凭证,将凭借波导“保修数据库”查询结果决定保修期或根据生产日期推算,即:生产之日后的90天算为购机之日。

出现三包范围内故障经两次维修以上仍不能正常工作的,凭保修卡中维修者提供的维修记录,购机处销售商应为消费者可更换同型号同规格产品

符合换货条件,并且销售者有同型号同规格移动电话机商品,消费者不愿意调换而要求退货的,销售者应当予以退货,但对于使用过的商品应当按价款每日0.5%的折旧率收取折旧费。

附件

附件:电池、充电器、充电座、耳机、移动终端卡和数据接口卡。“三包”有效期为:电池:6个月;耳机:3个月;充电器、充电座和移动终端卡及数据接口卡为1年。

“三包”有效期内,产品出现性能故障的,凭消费者提供的有效发票和保修卡#,为消费者更换同品牌同型号同规格的附件

“三包”有效期内更换两次仍不能正常使用的,凭消费者提供的有效发票和保修卡#,销售商免费为消费者退货。单独销售的,按发票价格一次退还货款;与主机一起销售的,按退货当时的市场价格一次退还货款


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