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索尼售前/售后客户服务咨询投诉热线
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| 2008-03-04 作者：索尼 索尼 编辑：淘气番茄 【复制本帖地址】 |
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SONY 索尼客户支持网站：
http://service.sony.com.cn/KB/
SONY 索尼客户支持电话：
8008209000
服务网络：查询索尼遍布全中国(大陆地区)的产品维修站信息
http://service.sony.com.cn/KB/station.asp?p_item=1pageid=2
常见问题：查询解决方案,根据您使用索尼产品中的所遇到的问题
http://service.sony.com.cn/KB/display.asp?p_item=2pageid=1&id=1&parent_id=0
产品说明书：在线阅读或直接下载索尼产品的说明书
http://service.sony.com.cn/KB/display.asp?p_item=4pageid=1&id=4&parent_id=0
SONY 索尼有限保修指导原则
Sony公司为合法经营公司，保证下列产品无材料或工艺方面的缺陷。本公司保修服务的指导原则如下：
A 总论
1）维修技术费
自购买日起的一年内，对经Sony公司认定的出现故障的硬件零部件，Sony公司将提供维修服务。此保修期过后，用户需要支付全部的维修技术费。
2）硬件零部件
自购买日起的一年内，对经Sony公司认定的出现故障的硬件零部件，Sony公司将免费提供全新的或修理好的更换件。此保修期过后，用户需要支付硬件零部件的全部费用。
某些产品的例外情况：
a) Betacam SX系列
包括磁鼓和CCD块组件在内的硬件零部件的保修期为三年。
硬盘驱动器的保修期为五年。
b) XDCAM
包括激光头和CCD块组件在内的硬件零部件的保修期为三年。
c) 录像机 / 数据磁带机/数字音频磁带（DAT）
上磁鼓及其组件保修期为90天或500工作小时（以先到期的保修时间为准）。对在第一个100小时内发生的故障，Sony公司将免费提供更换。对在其后400小时内发生的故障，
Sony公司将按下述公式承担更换费用： Sony公司承担费用的百分比
=（<500小时 实际磁头使用小时数> / 500小时）X 100
“^”是指除Betacam SX系列以外的全部模拟和数字录像机。
d) 摄象机/摄录一体机
CCD棱镜块组件保修期为两年。
上磁鼓的适用条款同2-c）。
“^”是指除Betacam SX系列以外的全部模拟和数字摄录一体机。
e) 数字音频固定磁头（DASH）系列
零部件的保修期为一年或3000工作小时（以先到期的保修时间为准）。
f) 监视器/投影机/等离子产品
LCD投影机除灯泡之外的硬件零部件的保修期为两年（灯泡的保修期为六个月）。
g) 安全监控/视频会议系统/视频打印机
视频打印机热敏头的保修期为90天。
h) 数字胶片成像仪UP-DF500
包括热敏头在内的硬件零部件的保修期为一年。
i) MO/Audio CD/CD-ROM/Audio MD
激光头的保修期为一年或3000工作小时（以先到期的保修时间为准）。
3）软件
除特别声明外，自购买起的90天内，对已由Sony公司认定的，与Sony公司操作手册中所列指标严重不符的随机软件，Sony公司将负责修正或更换。此保修期过后，用户需要支付软件改版、升级和技术支持的全部费用。
B 提供保修服务的前提条件
1）要求保修服务的通知书
如果购买者认为其购买的产品存在材料或工艺方面的缺陷，购买者应立即向Sony公司递交书面通知，并附一份索赔说明书。并且购买者的有关全部保修服务的要求应当在保修内提出。如果经Sony公司调查，认定购买者所报告的问题不在保修服务范围内，购买者应按当时的调查计费率付给Sony公司相关的调查费用。如果某一产品或（其）零部件未曾发生过修理或更换行为，其保修期即可延长为整个产品的保修期。已经过修理的零部件的特殊保修期为对该部件完成修理或更换行为后的90天，或其整个产品的剩余保修时间。以此两项时间中尚余的最短保修时间为准。
2）最大保修范围
购买者的全部保修要求和Sony公司的最大义务是提供（或支付）为修理被认定为在保修期内出现故障的任何产品所须的全部人力（费用）。并在不发生额外费用的情况下，为发生故障的零部件提供全新的或修理好的更换件。如果经过修理或更换仍无法修复该产品所发生的故障，当且仅当此种情况，Sony公司应退还购买者对相关产品的购买费用。购买者无法按上述条款要求提出其索赔的行为，或购买者继续使用该产品的行为即构成对该产品的无资格认可和购买者已放弃全部索赔要求的行为。
3）有限保修服务的例外
任何产品在保修期内发生下列情况后，Sony公司不承担购买者所要求的服务责任或义务。滥用，不恰当的使用，疏忽，事故，修改，最终用户未遵循用户手册所标明的操作程序；最终用户未遵循该产品服务手册中的维修程序，这些程序包括对某些零部件（基于使用情况）定期更换，维修或清洁的特别时间表，且最终用户也未能按该时间表执行；试图由未经授权的人员修理该产品；不按已公布的环境或电路参数操作该产品；该产品的原始认定物（商标、序列号）标识已被损毁、更改或移动。
4）购买证明
购买者应保留当日购买小票或其等值物，已作为当日购买行为的凭证，并依此建立合法保修资格。
5）产品使用地点
除非预先商定，对在购买地国家之外地区使用的产品Sony公司不负责保修。
6）待修理产品的货运条件
购买者若要修理尚在保修期内的产品，应以运费预付的方式或以直接交付的方式，把故 障产品交还至Sony产品服务中心或以被Sony公司授权的服务机构。其所要修理的产品将被放入其最初的装运箱内或一个与其最初装运箱有相同保护级别的类似包装内送还购买者。Sony公司将返还购买者其预付的该故障产品的运费。
7）备份单元
在产品维修期内或在其他任何时间，Sony公司均无向购买者提供一份替换件的义务。
8）产品的现场修理
购买者如愿支付相关的额外费用，Sony公司可在能力所及的情况下，在购买者当地提供现场服务和支持，并按当时的计费率收费。
C 义务的限制
对于以任何形式提出的任何损失索赔，Sony公司的义务（如果确有此义务存在）及购买者的最大保修要求不应超出该被提出索赔要求的产品的实际购买价格。Sony公司不论在何种情况下，都不会对任何特殊的、间接偶然的或由此产生的损失负赔偿、退款以及其他责任；也不对购买者现在和将来的利润减少或其他任何原因造成的损失付赔偿、退款以及其他责任。
Sony专业设备定期维护保养中心介绍
为了向更多的用户提供Sony专业设备定期维护保养的服务，Sony专业设备定期维护保养中心于2000年3月15日在北京、上海、广州中仪索尼INSTEC维修站分别成立并开放。为用户提供完全符合Sony技术标准的，更规范的定期维护保养服务。
服务宗旨
本中心以"用户至上，优质服务"为宗旨，逐步在用户中宣传并推广 "定期维护"和"定期保养"的维修理念。
服务项目
中心主要进行以下机种的定期维护保养工作：
Betacam PVW系列摄录象机
Betacam BVW系列摄录象机
Betacam SX系列摄录象机
MPEG IMX系列摄录象机
Betacam DB系列摄录象机
HDCAM系列摄录象机
DVCAM系列摄录象机
服务方式
中心采用定点服务的方式，分别在北京、上海、广州中仪索尼INSTEC维修站设立定期维护保养中心。用户可将设备直接送往上述三个中心。联系方式如下：
- 北京定期维护保养中心 电话：010-82842233 传真：010-82840505
- 上海定期维护保养中心 电话：021-62957088 传真：021-62956376
- 广州定期维护保养中心 电话：020-36234401 传真：020-36234403
定期维护保养的意义和服务目标
在长期的实际工作中，我们注意到许多用户非常关心机器是否能在较长时间内保持良好的工作状态。而这就必然涉及到设备的维护保养问题，包括设备日常使用过程中的维护、清洁方法及运行到一定时期后所应进行的定期维护保养工作。其实，这正是我们成立此机构的目的所在。
定期维护
由于外部环境问题以及磁带磁粉脱落，录象机外表、内部零件上均会附着许多灰尘。这样会加快磁头等易损件的磨损，通路变差，进一步会引发记录、重放质量劣化，加大维修成本，缩短机器使用寿命。通过定期维护（约1500小时、3000小时、4500小时、6000小时，或根据用户实际要求），中心将对机器的外部、内部进行彻底清洁除尘，对磁带运行通路进行清洁、调整，使设备保持一个良好的工作状态。
定期保养
定期维护的同时（约1500小时、3000小时、4500小时、6000小时，或根据用户实际要求），中心将依据相关设备的维修调整手册，为了防范机械系统、驱动系统的磨损和老化所造成的故障的发生，进行定期保养。通过对磨损零件的更换和对其他机械零件进行清洁、加油等，对机械系统、电路系统进行更规范的检查、调整，从而使维护保养后的设备达到理想运转状态。
如果您正因为设备不能长时间保持良好的工作状态而感到焦虑的话，如果您正因为没有足够的技术力量和相关仪器、工具完成设备的定期维护保养而受到困扰的话，只需将设备送往中仪索尼技术服务中心定期维护保养中心。中仪索尼技术服务中心定期维护保养中心热忱欢迎您的惠顾。我们专业的工程师将以规范的服务解除您的一切问题，从而与您建立长期的合作关系。
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