口碑营销
中国投资网：京东销售产品的价格是最大的竞争力吗？
刘强东：我们的产品不是价格最低的，京东主要靠与客户的互动来吸引消费者，在京东与客户、客户与客户的互动之中使消费者理解了更多专业的知识。在这里有很多电子产品使用技巧方面的文章，它们区别于IT门户网站千篇一律的文字，这些文章都是记录我们用户的亲身使用经历，他们纯粹出于爱好而写出自己的亲身体会让读者看更有共鸣，我们没有为此支付任何费用。付钱写出来的文章性质就变了，读者看了也会觉得变了味儿。我们允许用户自由的发表看法，你也可以在这里说："这个产品不好，千万别买"，没关系的。
中国投资网：京东的产品不是最便宜的，那它最大优势在哪里呢？
刘强东：我们是追求以尽可能低的价格去销售产品，但我们做不到价格最低。这是因为IT这一行业存在着两个不规范：第一是水货、假货比较多；第二是很多店铺卖产品不带发票。在中关村卖东西要加上5%的税，如果把这部分加上你会发现我们的产品已经非常微利了。所以说我们的产品与含税的正品行货相比，绝对是价格最低的，平均能比其他的商家低5%-10%记者：您是怎么做到把利润空间压下来的呢？
刘强东：有三方面的原因。第一是电子商务本身运营的效率非常高。采用传统销售方式的国美在管理上是的非常完善的，但其库存周转时间却是45至65天，而我们只需要7至15天。第二，电子商务运营没有店面费用，库房的成本也很低。就是说公司运营只有租金和员工工资两块主要支出。第三是产品价格有优势。我们要保证每种产品能具有一定的规模才上马，这样才能从进货商那里以更低的价格进货，向消费者体现京东的价格优势。现在我们将近一半的产品都是由厂商和一级分销商直供的。我们的思路就是薄利多销。
中国投资网：在物流配送环节你们有什么优势吗？
刘强东：我们正在北京
、上海、广州建立自己的物流配送队伍，10月份就可以使用自己的送货队伍了。但这也意味着每单的物流成本将增加一倍，但它能给消费者带来更好的消费体验，这是我们最看重的，而且这一成本会随着销售量的增加而降低。
完善团队
中国投资网：可以看出你们的团队是很有竞争优势的，能给我们介绍一下吗？
刘强东：采购和销售是我们的传统优势，但在财务管理、人力资源、行政和物流方面花的经历比较少。我们拿到融资后要做的就是完善这些内容，之前实在没有能力去做，比如库房，看似很简单但却花费了将近300万来建立。采购销售还主要是我们公司的老员工，这是我们多年的财富和优势。目前公司的高管层已经组建完毕。
中国投资网：您刚才提到需要完善的几部分有没有详细的计划安排？
刘强东：我们希望把团队打造的正规化。首先在财物上面，京东目前还没有高级的财务人员，我们希望把数据分析和财务控制做的越来越规范。过去没有花过一分钱做广告，随着规模不断增大，要让消费者更加了解B2C的模式，更加了解京东商城，我们就必须要做个市场推广，这是我们拿到融资后一定要做的。在北京、上海我们建立了标准化的库房满足未来两到三年的需要。人力资源方面，之前只有行政人员辅助管理人事，现在建立了人力资源部，有8、9个专职的人员管理200多个员工，将对京东的每一个员工都有一个良好的考核标准和培训机制。另外因为每年公司扩展速度在加快，要使京东的企业文化不断传递下去，就必须有专业的团队来做这件事，否则就会造成企业的断层。
规划未来
中国投资网：您刚才谈到了近几年的销售额，2004年是1000万，2005年3000万，2006年8000万，而今年要完成3个亿，明年要完成10亿，如何实现这个目标？
刘强东：从今年的情况来看我们一定会完成这个目标，而且是超额完成。根本上的原因是我们的商品种类更加丰富了，这样客户就能增加。第一年成立的时候，平均每天只有十几个人注册，第二年有几十个，之后就有一两百人，增长速度越来越快，随着客户群体不断增大，实现今年的目标是没问题的。
中国投资网：未来销售的品类将会有什么变化？可能存在那些风险？是否有上市的打算？
刘强东：我们是做IT产品起家的，去年年底才开始做手机，今年初加大了家电产品的投入力度，目前IT产品仍将是主打，占60%的销售额，数码通讯类占30%.我们希望在明年年底把数码通讯和小家电的营业额做到50%以上，让3C产品三条腿比较平衡。
我们现在最大的风险还是来自于没有建立起完整的社会信用体系，消费者对商家的信任度还不高。另一方面的压力来自于水货销售，而且一些网站上卖水货不开发票，从价格上我们没有竞争优势。但是更大的风险还是来自于传统的店面，现在的电子商务还规模上小，不足以引起传统店铺的重视，等到我们发展到一定的规模，传统店铺和电子商务网站是必有一战的。
我们目前还没有上市的打算，但长远来看会有的，如果年销售额达到50个亿我们会考虑的。这个市场是非常大的，我们可以按照自己的想法去做，但如果过早上市会有很多限制。记得张朝阳当时说"我后悔搜狐上市早了，如果晚上市两年，就不会有百度"，我们不会过早上市的。
创业感言
中国投资网：您跟徐总见面不到半天的时间就谈成了投资，对希望接触投资人的创业者，你有没有什么建议？
刘强东：融资过程中始终要坚持两件事，把项目踏踏实实的当成事业来做。第二，和投资人见面的时候要说实话。很多投资人都是从做实业开始起家的，要让他们感到我们是要做事的不是来圈钱的。
中国投资网：当初您从人大社会学毕业，为什么会想到去中关村摆摊卖电子产品呢？
刘强东：当初除了我的父母之外没有人知道我在做什么，虽然学习的是社会学，但我把百分之九十的时间都花在了编程上，在第一代程序员中还算是比较出色的。毕业后在外企工作两年还是没能压制住自己创业的梦想，跑到了中关村去摆柜台。去中关村是因为对那里有深厚的感情，喜欢那种氛围，都是年轻人有很积极向上的心态。
中国投资网：9年的辛苦，到现在获得了资本的认可，也算是一个不小的成功了。
刘强东：创业最重要的是踏踏实实带领你的团队做事情，不要被别人的想法诱惑，坚持走自己的路。虽然近些年整个IT行业在下滑但它是不会消失的。其实在任何一个行业都可以做的好，我看到有人捡垃圾都能捡成富翁，所以不管是什么行业，只要是行业的领头羊你就能创造财富、创造价值。
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